Chiarimenti sulla garanzia italiana dell’Eee PC
In merito ad alcuni commenti apparsi su questo sito, che parlavano di invalidità della garanzia dell’Eee PC in caso di sostituzione non certificata della memoria ram, ho pensato di chiedere chiarimenti direttamente alla Dott.sa Lavezzari, Marketing Manager di Asustek Italia.
Ecco la sua risposta:
Le riconfermo quanto dichiarato nell’intervista.
Non è previsto alcun specifico documento nè un ulteriore costo di Euro 10.
Nell’intervista, si confermava quanto detto precedentemente da Asustek US:
Si, confermo che la garanzia non decade se viene rotto o rimosso lo sticker, ma decade se durante l’operazione di upgrade l’utente danneggia il sistema o se si verificano problemi di incompatibilità per aver installato memorie non adatte.
La signora Lavezzari infine, ricorda che è possibile contattare direttamente Asustek Italia all’indirizzo email info@asus.it, per qualsiasi chiarimento.
A questo punto, sarebbe bello conoscere chi ha fatto il furbetto e dove.
Paolo
Confermo che sarebbe bello conoscere il chi e dove ha voluto fare il furbo, anche perchè penso che Asus su un fatto del genere potrebbe prendere provvedimenti sospendendo questo presunto tecnico.
Inoltre ne và a discapito dell’imagine della società.
Grazie per i chiarimento pubblicato e un grazie alla Dott.sa Lavezzari.
Darko82
Interessante questa cosa. Evidentemente c’è qualcuno che vuole mangiare anche su queste cose, sono schifato
Dodo
Calma però … anche a me è venuto subito in mente che qualcuno l’abbia fatto volontariamente … ma sono solo supposizioni. Non può essere molto più semplice? Può trattarsi di un tipoico caso di fraintendimento magari.
il teo
ragazzi, perdonate il mio intervento..
mi confermate che se sostituisco io la ram in dotazione con una nuova da 1 gb la garanzia non decade?
grazie mille
Riccardo
@teo: sì, te lo confermiamo.
@Dodo: non mi stupisco più di tanto; quando si parla di garanzia, raramente è tutto chiaro da subito. L’importante in questo caso, è che ci sia stato un chiarimento e una conferma da parte di Asus.
sandros
…Bravo Riccardo!!!!
Non posso dire dove, senza pregiudizi e razzismi vari che si possono innestare… vi dico solo nel Sud Italia.
sandros
….visto che ho sollevato io la questione.
Spero solo che questi tecnici (o in particolare il commesso che mi ha detto questo) del point Asus leggano questo blog.
Comunque, poteva capitare a chiunque (potenzialmente)- anche perchè nessun altro in Italia è andato a chiedere per lo stesso problema, quindi non abbiamo un riscontro in altre zone d’Italia.
Riccardo, grazie ancora!!!!
sandros
..oppure diversamente per elevata cautela il cosidetto “eccesso di zelo” verso i clienti e salvaguardarli da un possibile problema che la casa madre (Asus) poteva creare, mi hanno dato questa risposta. Boh!!!
Riccardo
Figurati Sandros, l’importante è aver risolto. Poi dirmi (anche privatamente se vuoi) se si tratta di un Asus Point o un centro autorizzato Asus (credo la differenza sia sostanziale)?
sandros
Asus Point
sandros
Non chiedetemi dov’è perchè non ve lo dico.
nunzio
infatti, l’importante è aver chiarito, ufficialmente, la questione.
ovvio, poi, che, se inserendo la ram “sbuco” la scheda madre, la colpa è tutta mia :D ;)
Mirko
Ragazzi io ho sostituito la RAM originale cona un Corsair (è indicativo non intendo pubblicizzare!!) SoDIMM da 2GB con la stessa frequenza di quella di “default” e devo dirvi che non ho riscontrato alcun problema e il “piccoletto” gira “da paura”!!
Mirko
Francesco
Ciao! potete dirmi che tipo di ram usa eeepc?vorrei inserire un modulo più potente. e per quanto riguarda l’hard disk? grazie
luca
anke io vorrei mettere una ram da due gb e eeexubuntu ke marca mi consigliate? Grazie!!!(visto ke si puo’ fa)
Riccardo
@Francesco: trovi le info che ti servono nelle Faq, nel menu in alto.
@Luca: io uso una Kingston senza problemi, ma penso che non ci siano complicazioni anche con altre marche, basta che rispettino le specifiche tecniche.
sandros
Io uso una PNY da 1 Gb pagata in U.S.A. 15 dollari
kris
Ciao Riccardo, ancora un favore… io dopo che ho aggiornato il Bios del mio 3Epc l’ho dovuto spedire in assistenza perché è “crashato “ … la garanzia spero copra anche questi danni, anche perché da quel che ho letto su vari forum non sono l’unico, pur avendo seguito le istruzioni e pur avendo proceduto con tutte le precauzioni necessarie… Tu sai qualcosa in merito?
Ciauz e grazie
Riccardo
Per i BIOS non so quanto e come entra in gioco la garanzia. Se si parla di un bios ufficiale, installato tramite “aggiungi/rimuovi software” in Easy Mode, è un discorso; ma se hai fatto tu qualcosa di sperimentale, non so dirti.
kris
@Riccardo : no, ho installato proprio da “aggiungi/rimuovi software” in Easy mode…
e di rom ne ho già installate parecchie sui pocket pc e tutte di almeno una 70 di Mb e con un flash della ROM di circa un’ora… mai avuto problemi, mnetre per questo semplice aggiornamento andato a finire male, mi son sentito dire dalla assistenza Asus che la garanzia non copre problemi derivanti dall’aggiornamento della Bios… allora secondo me basta che vanno a controllare ciò che ho su e vedono che non ho fatto esperimenti strani.
Ciauz grazie
ACMatteo
Proprio come pensavo…..
Mario
Anche su http://3epc.wordpress.com c’e’ uno che ha aggiunto la ram, ma dice che ha solo rimosso l’adesivo dalle viti e poi rimesso.
Edoardo
Salve, scusatemi se disturbo, ma stò letteralmente impazzendo con il mio gioellino… allora grazie alla guida ho perfettamente installato Windows Xp… ho installato tutti i driver dal dvd, tutto riconosciuto dall’eee (ho verificato in Gestione risorse-Hardware) ma purtroppo il modulo wifi non ne vuole proprio sapere di funzionare anche se come dicevo sopra la scheda wifi compare perfettamente in Gestione Risorse… vi prego aiutatemi… grazie
notoriousxl
Spero di non andare OT (parlo comunque di garanzia ;) ).
Sono stato al Marco Polo Shop, che permette di ordinarlo (arriverebbe a fine mese). Ho chiesto loro dell’estensione di garanzia… e mi hanno risposto che costa più di 150€ :|
Io sapevo molto meno; è stata solo un’offerta del mediaworld? Verrà replicata?
Paolo
anche io ho comprato da marco polo e già ti danno 2 anni di garanzia…perchè dovresti estenderla oltre??
Giulio
Io l’ho preso da saturn, l’estensione a 4 anni (rimborsano il 70%) l’ho pagata 13. Da mediaworld mi pare 11.
MagoNicola
SPETT.LE ANOVO – ASUS
Reparto Assistenza Tecnica
e p.c.
Alessandro, operatore n. 11
Salve,
sono la sig.ra Nigro Irene ed ho acquistato il notebook:
Asus A6770KLH
in data 03/10/2005 presso:
“Info & Tel S.r.l.”, P.I. xxxxxxxxxx, Via Pesaro, 85028 Rionero in Vulture (PZ), Tel: 0972/xxxxxxxx.
La macchina ha sempre presentato alcuni difetti, come successivo surriscaldamento, impossibilità di masterizzare su alcuni supporti e, sorattutto, si “risvegliava” da sola dallo standby, cosa alquanto sgradevole e pericolosa in caso dovessi trasportare il pc in valigia.
Decisi perciò di spedirlo in assistenza, prima che scadesse la garanzia, presso:
A-Novo Italia, via S. Banfi, 20100 Saronno (VA), 02 xx.xx.xx.x
in data 2 Agosto 2007, manifestando i seguenti difetti:
1) Non mantiene standby;
2) HDD con settori danneggiati;
3) Non masterizza;
4) Si spegne nei test di stress CPU;
5) Ventola al massimo in modalità AudioDJ;
6) Non si riavvia (resta in AudioDJ).
Lo spedii quindi tramite DHL CON ASSICURAZIONE a Saronno alla su citata A-Novo Italia, la quale dopo qualche giorno mi mandò l’sms informativo recitante “PC arrivato in azienda. Stato: graffi sulla cover superiore”.
Ovviamente tali graffi non erano presenti all’invio, nè sarebbero potuti essere addebitabili ad un errato packaging dato che il pc era stato confezionato con tutte le accortezza del caso, quindi chiamai A-Novo allo 02 96.xx.xx.xx dicendo loro che il pc in partenza era perfetto e così sarebbe dovuto ritornare, anche avvalendomi dell’assicurazione. Loro molto gentilmente mi risposero che c’era stato un errore nell’ivio dell’SMS e quindi che non mi sarei dovuto preoccupare.
A settembre 2007 torna il PC. Resoconto: avevano cambiato di tuttto, cavo LCD, scheda madre, touchpad, HDD e lettore ottico. Resoconto grafico: il pc mi è tornato graffiato. Resoconto funzionale: il pc dallo standby si risveglia sempre da solo, la ventola fà un rumore stranissimo come se fosse stata montata storta e continua a spegnersi per surriscaldamento. Gli altri difetti non li ho nemmeno controllati.
Chiamo A-Novo per spiegazioni e dopo aver spiegato tutto mi dice che non può fare niente e che devo chiamare l’ASUS all’199-400059. Lo faccio, stesse spiegazioni e medesima risposta: devo contattare ASUS. Dopo un paio di batti e ribatti, decido quindi di mandare dei fax ad entrambi dicendo che dovevano assolutamente ripararmi i difetti elencati e descritti nella prima spedizione ed in più le plastiche superiori.
Niente.
Rimando i fax.
Niente.
Rimando i fax specificando che erano stati mandati in copia anche ad altroconsumo, mi manda rai 3 e federconsumatori.
Magicamente nel giro di qualche ora (siamo ormai a fine ottobre 2007) chiama una signorina dall’asus, scusandosi e dicendomi “non si preoccupi, invii il notebook e lo ripariamo, tutto gratis, assicurazione inclusa”.
OK. Uso il pc per un pò perchè avevo del lavoro urgente da svolgere e a fine novembre lo spedisco, stesso pacco e stesso foglio descrittivo della prima volta, con in più l’indicazione sui graffi.
Il pc arriva ad A-Novo che mi manda il suo solito messaggio SMS identico al primo. Dopo qualche giorno mi contatta Francesco di Anovo, dicendomi che l’alimentatore aveva un pezzo con nastro isolante e perciò mi consigliava di acquistarne uno nuovo. Solo così mi accorsi di aver spedito un alimentatore di un altro mio notebook per errore, così dissi a Francesco “Ok, faccio il bonifico, però mi raccomando il vecchio rispeditemelo perchè è di un altro PC”. Risposta: “Ovvio, non c’è problema”.
Passa natale, passa capodanno, passa la befana, intorno al 15 ritorna il pc. Stato: nessun graffio; ventola stranamente rumorosissima; Standby “sbarazzino”, non la vuole sapere di restare spento. Nuovo problema: nel pacco c’è solo il nuovo alimentatore.
Ricomincia il giro di fax e telefonate (all’199 sono andati almeno 40 euro finora) finchè mi chiama un bel giorno il sig. Alessandro direttamente dal settore Swap di Asus – 199.4000.59. Rispiego per l’ennesima volta la situazione e lui mi dice “Ok, lo rimandi in Asus, noi facciamo una perizia e nel caso lo sostituiamo”. Nel corso della telefonata, poi, nel riassumere dati e procedura mi dice “Ah, ma il notebook è fuori garanzia?” ed io “Certo, è da agosto che sta in giro!”. Risposta: “allora non so se lo posso sostituire, lo mandi e io nel frattempo ci penso”. Allorchè io “Alessandro io ci lavoro col PC, non puoi PRIMA pensarci e POI farmelo spedire?”. Risposta: “NO”.
Finisco di fare i miei lavori, cerco di fare un backup, compro un notebook sostitutivo e in Aprile spedisco il notebook. Arriva in Anovo e dopo qualche giorno mi arriva una email con un preventivo di riparazione di 300 euro circa. Chiamo Alessandro e lui, rimangiandosi la parola, dice che non può sostituire l’unità ma solleciterà Anovo a procedere in garanzia ed in tempi rapidi.
Oggi 15 Maggio è finalmente tornato il PC. Lo accendo e la prima cosa che faccio è testare lo standby, che ovviamente non funziona. Chiamo A-Novo e mi dice “non si preoccupi, la garanzia si estende di 3 mesi a partire dalla ricezione dopo ogni intervento”. Chiamo Alessandro e dice che non può sostituire il notebook chiudendomi il telefono in faccia.
La presente è per spiegare quanto è accaduto, per chiedere cosa dovrei fare adesso e per informare tutti che in data 19 maggio ho fissato l’appuntamento con il mio legale di fiducia. In più, stavolta mi sono preso la libertà di mandare il fax alle riviste specializzate del settore per diffondere un po’ di conoscenza sulla verità dei centri assistenza e sull’ASUS.
Saluti.
+39.xxx.xx.xx.xx
Ndr: Ho tolto i dati, secondo me, sensibili. Riccardo
Riccardo
Capisco il rammarico e la rabbia, ma dubito che qua qualcuno possa aiutarti.
Spero tu riesca a chiudere la questione, in un modo o nell’altro.
desmoluca
Fai valere i tuoi diritti con una l’avvocato e aggiungi al danno materiale anche il danno per il mancato utilizzo del pc per svariati mesi. Sottolinea il fatto che il pc lo usi per lavorare e non per giocare e che hai dovuto sostenere molte spese aggiuntive (chiamate all’199, spedizioni, tempo perso etc) e che soprattutto chiedi la sostituzione del pc con uno nuovo di fabbrica in quanto (il vecchio) e’ inservibile